پرداخت الکترونیک پاسارگاد | Pasargad Electronic Payment

بانکداری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.pep.co.ir

فرصت‌های شغلی ۲۷

استخدام کارشناس مسئول Help Desk (آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

«ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهره‌گیری از دانش روز و فناوری‌های نوین، در مسیر خلق زیست‌بوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمی‌داریم. اگر شما هم به مسئولیت‌پذیری، رشد مستمر، نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید، خوشحال می‌شویم همراه ما باشید.»

مسئولیت ها و وظایف کلیدی :

نظارت بر فرآیند مدیریت رخداد (Incident Management) از زمان ثبت تا رفع نهایی، با هدف کاهش MTTR و افزایش درصد حل در اولین تماس (FCR)
مدیریت مشکلات پرتکرار (Problem Management) و شناسایی علل ریشه‌ای (Root Cause Analysis – RCA) جهت جلوگیری از تکرار رخدادها.
تهیه LOM تجهیزات شبکه داخلی از قبیل PC و دوربین و آی پی فون و ...
تحلیل گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی (تعداد تیکت، میانگین زمان پاسخ، SLA، CSAT) و ارائه گزارش‌های مدیریتی
کنترل و پیاده‌سازی فرآیند مدیریت درخواست خدمات (Request Fulfillment) برای اطمینان از ثبت و پیگیری درخواست‌ها طبق اولویت و SLA تعیین‌شده
مدیریت و هدایت تیم HelpDesk

مهارت ها و دانش موردنیاز :

تسلط کامل بر مفاهیم و ساختار شبکه‌های کامپیوتری (LAN، WAN، TCP/IP، DNS، DHCP و...)
تسلط کامل بر سیستم‌عامل‌های Windows Client و Windows Server
تسلط کامل بر ابزارهای Remote Support و سامانه‌های ثبت تیکت (HelpDesk Software)
تسلط بر فرآیند نصب، پیکربندی و نگهداری تجهیزات شبکه‌ای شامل سوئیچ، روتر و Access Point
قدرت تحلیل و تصمیم‌گیری سریع در شرایط بحرانی
توان ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال، همدلی، کنترل استرس

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد (سهامی عام) به عنوان یکی از شــــرکت‌های گروه مالی پاسارگاد و با مسؤولیت راهبری خدمات پرداخت الکترونیک از تاریخ ۱۳۸۴/۱۱/۳۰ آغاز به کار کرده و هم اکنون در گروه هلدینگ فناپ فعالیت می نماید.این شرکت با حفظ استانداردهای بین المللی خدمات پرداخت الکترونیک، اقدام به بستر‌سازی جهت ارایه خدمات پرداخت الکترونیک با استفاده از ابزارهای نوین این صنعت نموده است.