ازکی وام | Azki Vam

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر azkivam.com/

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس تجربه مشتریان (CX)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

عنوان شغلی:کارشناس تجربه مشتریان (CX)

شرح شغل:

کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با شرکت است. این فرد با تمرکز بر نیازهای مشتریان، تلاش می‌کند تا فرآیندهای مختلف خدمات و پشتیبانی را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. از جمله وظایف این موقعیت شغلی می‌توان به شناسایی نقاط قابل بهبود در تجربه مشتری، ارائه راهکارهای بهبود، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف شرکت (از جمله تیم‌های عملیاتی، محصول و مارکتینگ) اشاره کرد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

· جمع‌آوری داده‌ها از بخش‌های مختلف عملیاتی و خدمات مشتریان.

· شناسایی الگوها و روندها در داده‌های عملیاتی و خدمات مشتریان و ارائه پیشنهاد جهت بهبود آنها بر اساس تحیل داده‌ها.

· تحلیل داده‌ها و پیشنهاد اقدامات و استراتژی‌هایی برای بهبود عملکرد در بخش‌های مختلف بر اساس داده های رضایت مشتریان و عملیاتی.

· همکاری با تیم های مختلف عملیات برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط و یکپارچگی آن‌ها در پیاده‌سازی تغییرات و پیگیری تاثیر آن‌ها.

· شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود در فرآیندهای عملیاتی و خدمات مشتریان در راستای بهبود تجربه مشتری.

· استفاده از ابزارهای تحلیل داده (مثل Excel، Power BI، یا نرم‌افزارهای مشابه) برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها.

· تهیه گزارش‌های ماهانه، فصلی یا سالانه از عملکرد بخش‌های مختلف.

الزامات و مهارت‌ها:

توانایی شناسایی الگوها و مسائل عملیاتی و پیشنهاد راه‌حل‌های مبتنی بر داده.
شناخت عمیق از فرآیندهای خدمات مشتریان و آشنایی با روش‌های بهبود تجربه مشتری.
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف در داخل سازمان.
توانایی تهیه گزارش‌های واضح و گویا برای ذینفعان.
توانایی مدیریت پروژه‌های بهبود فرآیند و پیگیری اجرای آن‌ها.
تجربه کاری در زمینه تحلیل داده‌ها، خدمات مشتریان یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 الی 18: / جنسیت: تفاوتی ندارد / سن: 22 الی 30

تحصیلات: حداقل کارشناسی (ترجیحا مرتبط با مهندسی صنایع، مدیریت، آمار یا رشته‌های مشابه)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما در ازکی‌وام یک تیم منسجم هستیم و قرار است همسایه‌های خوبی باشیم. همسایه‌هایی که در کنار احترام به حقوق یکدیگر، هم‌مسیرند و برای رسیدن به یک هدف قدم برمی‌دارند.

ما اینجا هستیم که به پشتوانه تجربه و اعتبار برند ازکی و تیمی حرفه‌ای در حوزه خدمات مالی قدم‌های درستی برداریم. نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم؛ هدف ما همین است کوتاه کردن مسیر خواستن تا رسیدن.

اگر شما هم در کنار رشد فردی، به داشتن اثر فکر می‌کنید، همیشه جایی کنار ما برای شما خالی است. منتظر رزومه شما هستیم.